מדיניות רכישה, אספקה ומשלוחים

מעודכן ליום 29/06/2024: אופנת אנה ע.מ. 031692478 מרח’ דרך ארץ 39, חריש/רוטשילד 40 חדרה (קניון עופר לב חדרה קומה א’)(להלן: “אנחנו” או “החברה“) מברכת אותך (להלן: “המשתמש” או “אתה“) על השימוש באתר האינטרנט שלה https://www.annna-fashion.co.il/ להלן: “האתר”).

תנאי תקנון האתר אשר מפורטים להלן (להלן: “תקנון“) חלים על השימוש שלך באתר ועל הרכישות באמצעות האתר. תקנון אתר זה מסביר למשתמש את הדרכים בהם החברה מאפשרת לרכוש את המוצרים המוצעים למכירה באתר, לקבל את המוצרים, להחליף ו/או להחזיר את המוצרים ולבטל את עסקת הרכישה.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את התקנון מפעם לפעם על פי שיקול דעתה הבלעדי. תקנון האתר מנוסח בלשון זכר לצרכי נוחות בלבד, והוא מתייחס, כמובן, גם לנשים.

הסכמה לתנאי תקנון האתר

מעצם הכניסה לאתר ו/או ההתחברות לאתר ו/או הרכישה באמצעות האתר ו/או השימוש באתר, הנך מאשר כי קראת והבנת את תנאי השימוש באתר אשר זמינים בלינק https://www.annna-fashion.co.il/, וגם את תנאי מדיניות הפרטיות של החברה, אשר זמינה בלינק https://www.annna-fashion.co.il/ וגם את תקנון האתר אותו אתה קורא כעת (להלן, ביחד: “התנאים“).

אתה מסכים כי כמשתמש באתר, התנאים יחייבו אותך וכי תפעל בהתאם לכל הדינים והתקנות החלים בקשר לשימוש באתר. הנך מאשר בזאת כי התנאים מהווים הסכם משפטי מחייב וניתן לאכיפה בין החברה לבינך.

אם אינך מסכים לאי אילו מהתנאים המפורטים במסמך תנאי שימוש ו/או במסמך מדיניות הפרטיות של החברה ו/או בתקנון האתר הנך מחויב, באופן מידי, להימנע מכניסה, התחברות, רכישה באמצעות האתר או משימוש באתר בכל דרך שהיא.

האתר

האתר הינו אתר סחר אלקטרוני ברשת האינטרנט/מרשתת, המהווה חנות וירטואלית לרכישת מוצרים ע”י הגולשים באינטרנט. המוצרים הינם פרטי לבוש, הנעלה, אביזרים, תמרוקים ומוצרי אופנה, המוצגים באתר ומוצעים למכירה באמצעות האתר. מכירת המוצרים לא מיועדת למכירה סיטונאית ו/או למכירה חוזרת (קניית מוצרים מהאתר לצורך מכירתם לצד שלישי).

האתר הינו אתר רספונסיבי המותאם לשימוש במחשבים נייחים וניידים, בטאבלטים ובטלפונים חכמים.

הצגת המוצרים באתר

מבחר המוצרים של החברה מוצג בדפי האתר, כולל תיאור המוצר, צבעים ומידות לבחירה. טבלת מידות מוצגת באתר בדף טבלת המידות בכתובת הזאת

החברה עושה כל מאמץ כדי לוודא שהמידע המוצג באתר הינו המידע השלם והמדויק ביותר אך יתכן, כי יקרו מקרים בהם יופיעו אי דיוקים כלשהם בנוגע למוצר. במידה ונפלה טעות כלשהי כגון, בתיאור הפריט, תמונתו או במחירו, הדבר לא יחייב את החברה, ובכל מקרה החברה לא תישא באחריות כלשהי העולה על ערך הפריט הנרכש.

אף על פי שהחברה עושה מאמצים להציג את כל הפריטים כפי שהם, מצולמים מכיוונים שונים יש לקחת בחשבון שהתמונות של המוצרים הן להמחשה בלבד. צבעי המוצרים עשויים להיות שונים בשל העובדה כי המוצרים מוצגים על פני מסך מחשב, טלפון או טאבלט אשר מציגים את הצבעים באופן שונה במקצת.

החברה אינה מתחייבת להחזיק בכל עת מלאי של כל הדגמים ו/או מידות ו/או צבעים שתמונותיהם מופיעות באתר. החברה עושה מאמצים לעדכן את האתר בכל רגע נתון, אך ייתכנו מקרים שהפריט שהוזמן לא נמצא במלאי.

המחירים המוצגים באתר מופיעים בשקלים חדשים וכוללים מע”מ, אלא אם צוין אחרת במפורש.

החברה עשויה לעדכן את מחירי המוצרים, להציע באתר מבצעים מיוחדים, הטבות והנחות ושומרת לעצמה את הזכות לשנות אותם על פי שיקול דעתה הבלעדי וללא הודעה מוקדמת. המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג למשתמש בעת השלמת הליך ההזמנה.

החברה משתדלת להקפיד ולעדכן את מחירי המוצרים ודמי המשלוח באתר בזמן אמת. עם זאת, המחירים מתעדכנים מעת לעת ולפיכך עלולים להיווצר פערים בין המחיר בעת הוספת המוצר לסל הקניות לבין המחיר בעת השלמת תהליך ההזמנה. אם עודכנו המחירים לפני שהושלם תהליך ההזמנה, יחויב המשתמש לפי המחירים המעודכנים. למען הסר ספק, החברה לא תישא באחריות כלשהי הנובעת ו/או קשורה לפערי המחירים כאמור.

משתמש באתר

משתמש באתר הינו כל אדם אשר כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות.

משתמש שהינו קטין (מתחת לגיל 18) ו/או אינו זכאי לביצוע פעולות משפטיות ללא אישור אפוטרופוס, נדרש ליידע את הוריו ו/או את האפוטרופוסים החוקיים שלו (להלן: “האפוטרופוסים”) אודות הוראות תקנון זה ולקבל את אישורם לביצוע כל סוג של פעילות במסגרת האתר. האחריות ליידע את הקטינים המעוניינים לגלוש באתר בדבר תקנון האתר וכן הפיקוח על פעילות הקטינים, על מנת שהקטינים יפעלו על פי תקנון זה, חלה על האפוטרופוסים בלבד. כל פעילות אשר תבוצע על ידי הקטינים באתר מהווה הסכמה של הקטינים ו/או האפוטרופוסים לאמור בתקנון האתר.

הרשמה לאתר

ניתן לבצע רכישה באתר כאורח או להירשם לאתר ולהתחבר באמצעות שם משתמש. לצורך ההרשמה לאתר חובה להזין פרטים אישיים, כגון, שם, שם משפחה, מספר טלפון, כתובת למשלוח וכתובת דואר אלקטרוני. ללא כתובת דוא”ל לא ניתן לבצע רכישה ו/או לבצע תהליך הרשמה לאתר. בנוסף, לצורך הנוחות, ניתן להתחבר ו/או להירשם לאתר באמצעות חשבון גוגל או פייסבוק של המשתמש.

יש להקפיד על הקלדת פרטים נכונים ומדויקים. אחריות למילוי הפרטים חלה על המשתמש בלבד. החברה לא אחראית על הזנת פרטים שגויים ועל תקלות כלשהן שיתרחשו כתוצאה מכך, וכן לא תשא בכל הוצאה הקשורה לכך.

משתמש רשום נהנה מהתחברות מהירה, גישה לאזור אישי הכולל מעקב וצפייה בהזמנות שבוצעו, אפשרות יצירת רשימת מוצרים מועדפים (על ידי הקלקה על סימן לב בדף המוצר) וצפייה בה. משתמש רשום יכול להתחבר לחשבון שלו ולצפות באזור האישי באתר מכל מכשיר בעזרת שם משתמש וסיסמא (מחשב, טלפון, טאבלט). ניתן לשחזר את הסיסמא לאזור האישי באמצעות דוא”ל.

התשלום באתר

התשלום באתר יתבצע בכרטיס אשראי בלבד באמצעות חברת סליקה חיצונית המאובטחת ברמת אבטחהPCI מהמתקדמות בעולם. לא ניתן לשלם בכרטיסים נטענים ו/או זרים.הרכישה באתר תבוצע בכפוף לאישור העסקה ע”י חברת האשראי. במקרה בו לא אושרה העסקה ע”י חברת האשראי יקבל המשתמש הודעה מתאימה וחשבונו לא יחויב בגין העסקה.

תהליך הרכישה

המשתמש יצפה במוצרים המוצגים באתר, יבחר את המוצר, המידה והצבע הרצויים ויוסיף את המוצר לסל הקניות לצורך רכישה. במידה ובזמן הזה המוצר אזל מהמלאי הוא יוצג עם חיווי מתאים ויהיה על המשתמש להסירו מסל הקניות.

לאחר בחירת המוצר, הוספתו לסל הקניות ומעבר לדף התשלום, נפתח דף מאובטח של ממשק מערכת הסליקה. לאחר הזנת הפרטים הדרושים וביצוע התשלום, המשתמש מקבל הודעה על ביצוע הרכישה. ההזמנה עוברת לשלב ההכנה במחסני החברה. הכנת ההזמנה מבוצעת בימי חול ואורכת מספר שעות בודדות. לאחר סיום הכנת ההזמנה בפועל, כאשר ברור שכל המוצרים שהוזמנו קיימים במידות ובצבעים שהוזמנו, נשלחת לדוא”ל של המשתמש חשבונית הרכישה. ההזמנה יוצאת למשלוח באמצעות חברת שליחויות (דואר ישראל).

במידה ומתגלה חוסר במוצר כלשהו, בצבע או במידה, שירות הלקוחות של החברה יצור קשר עם המשתמש לאשר את החוסר ולהציע חלופות.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לשלוח תזכורת למשתמש אודות סל הקניות שטרם הושלמה לגביו ההזמנה, באמצעות האתר ו/או באמצעות שליחת דוא”ל לכתובת שנמסרה על ידי המשתמש. שליחת הודעה זאת אינה מהווה “מסר פרסומי”. המשתמש מאשר בזאת שליחת הודעות כאמור.

ביטול עסקה על ידי החברה

החברה תהיה רשאית שלא לאשר ו/או לבטל עסקה לפי שיקול דעתה הבלעדי, בין היתר במקרים בהם:

פרטי כרטיס האשראי ו/או פרטיו המלאים של המשתמש לא נקלטו במערכת ו/או הוזנו באופן שגוי בעת ביצוע עסקת הרכישה ו/או לאחר מכן;

המשתמש פעל באופן בלתי חוקי ו/או בניגוד להוראות החוק;

המשתמש הפר סעיף מסעיפי תקנון זה ו/או תנאי מתנאי השימוש ו/או מדיניות הפרטיות ו/או מכל מסמך מחייב אחר שהוצג על ידי האתר

המשתמש ביצע מעשה שיש בו כדי לפגוע בחברה ו/או במי מטעמה ו/או בפעילותו התקינה של האתר ו/או בצד שלישי אחר כלשהוא.

אם התגלתה טעות כלשהי, לרבות טעות סופר ו/או תקלה בתקשורת ו/או כל תקלה טכנית אחרת אשר שבשה את מחיר המוצר ו/או את תיאור המוצר באתר ו/או משלוח המוצר;

החברה חוששת כי בכוונת המשתמש למכור את המוצרים, שנרכשו על ידו באמצעות האתר, לצד שלישי כלשהוא.

במקרה של מניעה ו/או עיכוב בשל כוח עליון, ולרבות פעולת מלחמה, טרור, איבה, פעילות סייבר, תקלה מכוונת או בלתי מכוונת באתר החנות ו/או במערכות האתר, שביתות, אירועי טבע חריגים, פנדמיה, תקלות בסליקת כרטיסי אשראי וכל סיבה אחרת שאינה תוצאת מעשה או מחדל של החברה.

אספקת המוצרים

לא תתאפשר אספקת מוצרים מחוץ לשטחי ישראל. ניתן לאסוף את המוצרים ישירות מהחנות.

למען הסר ספק, מניין ימי העסקים המוזכרים להלן, בנוגע למועד קבלת המשלוח, מתחילים להיספר אך ורק מרגע סיום הכנת ההזמנה במלואה וקבלת חשבונית רכישה בדוא”ל.

בעת ביצוע ההזמנה רשאי המשתמש לבחור האם לקבל את ההזמנה באמצעות שליח לביתו ו/או יעד אחר, או באמצעות שירות אקספרס עד הבית על ידי חברת משלוחים חיצונית שאנו עובדים איתה ו/או איסוף החבילה מניקודה איסוף באזור המגורים בשילוח על ידי דואר ישראל.

אספקת מוצרים אל המשתמש כרוכה בתשלום דמי משלוח:

30₪ עבור משלוח עם שליח עד הבית ו/או יעד אחר במשלוח אקספרס | חינם בקניה מעל 300 ש”ח

20 ₪ עבור משלוח לנקודת איסוף קרובה לאזור המגורים (דואר ישראל).

זמני אספקת המשלוח על ידי שליח:

עד 5 ימי עסקים יסופק המשלוח לרוב האזורים בארץ באמצעות שליח עד הבית במשלוח אקספרס.

עד 8 ימי עסקים יסופק המשלוח לרוב האזורים בארץ באמצעות דואר ישראל.

איסוף עצמי ללא עלות סינף חריש :דרך ארץ 39, חריש.

ו/או מסניף חדרה: רוטשילד 40 חדרה (קניון עופר לב חדרה קומה א’)

חברת השילוח לא נכנסת לישובים וכפרים מעבר לקו הירוק בעלי סיכון בטחוני.

באחריות המשתמש לוודא בעת ביצוע ההזמנה, כי ניתן לשלוח את החבילה למען המבוקש.

המשלוחים מתבצעים בימים א’- ה’ בין השעות 8:00 – 18:00, לרוב לא כולל ימי שישי, חגים וערבי חג.

בתקופות שקודמות לחגים ובמהלך החגים, ייתכנו עיכובים בחברת השילוח בזמני ההפצה, כמו כן במהלך חודשי נובמבר ודצמבר (חודש חגי האינטרנט).

החברה אינה אחראית על עיכובים של חברת השילוח ו/או דואר ישראל ובכל מקרה לא תהא אחראית לאיחור בביצוע אספקת המשלוח בנסיבות העולות כדי כוח עליון ו/או בנסיבות אחרות שאינן בשליטתה, כגון שביתות ו/או תקלות, לרבות אך לא רק תקלות במערכת המחשב ו/או הטלפון ו/או שירות הדואר האלקטרוני. עיכובים כאמור אינם באחריות החברה ולא תהיה למשתמש כל טענה כנגד החברה בעניין זה. המשלוח יסופק רק לאחר השלמת תהליך הרכישה, לאחר שההזמנה נקלטה בחברה, במועדים המוגדרים ובתנאי שחברת האשראי אישרה את העסקה.

במקרה בו אישר המשתמש להניח את המשלוח ליד הדלת ולא למסור ישירות לידיו של המשתמש, החברה לא תהיה אחראית לכל נזק ו\או אובדן או נזק עקיף או תוצאתי אחר מסוג שהוא שיגרמו למשלוח כתוצאה מכך.

באזורים המוגבלים לגישה מבחינת חברת השילוח ו/או דואר ישראל, החברה ו/או חברת השילוח יהיו רשאים לספק את המשלוח למשתמש במקום סמוך ומקובל וזאת בתיאום מראש מולו.

במעמד אספקת המוצר יתכן וידרש להציג לשליח מסמך מזהה רשמי עם תמונה ואשר פרטיו תואמים את פרטי כרטיס האשראי בו בוצעה העסקה. בעת מסירת המוצר, המסמך המזהה יצולם על ידי השליח לצורך אימות קבלת המוצר.

מדיניות ביטול והחלפת מוצרים

ביטול עסקה והחזרת מוצרים יבוצעו בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ”א- 1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע”א-2010.

החלפת/החזרת המוצר אפשרית עד 14 ימים מתאריך קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

במידה והעסקה מבוטלת עלות ההחזרה תהה על המזמין.

יום ביצוע העסקה אינו נספר, כן נספרים שבתות וחגים, אך אם היום ה- 14 חל ביום שבת או חג, אז המועד האחרון לזכות לביטול העסקה יידחה ליום המחרת.

החזרת/החלפת המוצר תתאפשר בצירוף חשבונית, בתנאי שלא נעשה שימוש במוצר ושלא נגרם לו כל פגם/נזק והמוצר מוחזר באריזתו המקורית בלבד וכאשר מחוברת אליו תווית המחיר.

החברה שומרת את הזכות לתבוע את נזקיה במקרה של החזרת מוצרים שערכם פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבם בזמן שהיו ברשות המשתמש, כגון החזרת מוצר שנעשה בו שימוש, שאריזתו נפתחה או נפגמה, שניזוק, שנפגם, שהתקלקל ו/או שספג פגיעה כלשהי. כן מתבקש המשתמש, על מנת להימנע מגרימת נזק למוצר, להימנע מעשיית שימוש במוצר ולהחזירו ללא כל פגם ו/או קלקול.

לא תתאפשר החלפת/החזרת הלבשה תחתונה, גרביים, בגדי ים ומוצרים פסידים.

במקרה של החזרת מוצר, החזר הסכום ששולם עבור המוצר יבוצע לכרטיס האשראי דרכו שולמה הרכישה, ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי.

תתאפשר החזרת מוצר שהמחיר ששולם עבורו הוא לא פחות מ- 50 ₪.

החזרת מוצר שנרכש בתנאי מכירה מיוחדים

ביטול עסקה לרכישת מוצר אחד והשני במתנה/הנחה, אפשרי בתנאי שהצרכן החזיר את שני המוצרים – כלומר את המוצר שעבורו שילם ואת ההטבות הנלוות. אם יוחזר פריט אחד מתוך השניים, אז ההחזר יהיה בניכוי כל ההנחה שניתנה ברכישת 2 המוצרים.

היה והתקבלה מתנה/הטבה כלשהי המותנת בסכום הרכישה, והיה וההחזר הכספי מוריד את סכום הרכישה מתחת לגובה המזכה במתנה/הטבה, הרי גם המתנה/ההטבה תוחזר כתנאי לקבלת החזר כספי.

בבקשת החזר כספי על רכישה שבמסגרתה ניתנה מתנה/הטבה כלשהי, ההחזר יינתן בתנאי שתוחזר גם המתנה/ההטבה שהתקבלה בשל הרכישה. כאשר מדובר במתנה המוגדרת כמוצר פסיד, לא ניתן לבצע החזר כספי אלא החלפת המוצר בלבד.

אחריות

החברה אינה אחראית לשימוש שיעשה המשתמש שלא בהתאם להוראות היצרן ו/או החברה לרבות הוראות הכביסה ו/או כל הוראה אחרת הנוגעת לשימוש במוצרים.

המשתמש יבדוק את המוצר מיד עם קבלתו ויודיע לחברה אם המוצר שהתקבל פגום או שונה מהותית מכפי שהמופיע באתר.

אם ביטול העסקה נעשה בעקבות פגם במוצר או הפרה אחרת של תנאי הרכישה, על המשתמש לשלוח את המוצר לחברה באמצעות דואר ישראל או באופן עצמאי.

אם הביטול נעשה עקב חרטה, על המשתמש להחזיר את המוצר לחברה, ובכלל זה מתנות והטבות שניתנו בעת הרכישה במידה וניתנו. הוצאות משלוח המוצר והחזרתו לחברה יחולו על המשתמש. במידה ושילמת דמי משלוח, סכום זה לא יוחזר עם ביטול העסקה.

לצורך ביצוע ביטול עסקה והחזרת המוצר יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות באימייל annafashiong@gmail.com  או בטלפון: סניף חריש טלפון 04-8102436, סניף חדרה 048244842 או בצ’אט באתר.

עליך לתעד ולשמור כל אסמכתא המעידה על עצם משלוח הודעת הביטול לחברה ו/או על עצם משלוח של החבילה חזרה לחברה לצורך מעקב.